商概01.緒論: 商概01-02商業的社會角色與責任

1-2.1商業在現代社會中的角色

對個人	1.滿足人類慾望。 2.增加選擇機會。 3.提供就業機會。 4.提升生活品質。 5.拓展文化視野。
對社會	1.調節市場供需，平衡物價。 2.指導產業生產，促使專業分工。 3.促進社會繁榮，安定社會經濟。
對國家	1.提升國民所得，繁榮國家經濟。 2.拓展國際貿易，提升國家競爭力。
對世界	1.促進國際分工，提高資源生產效率。 2.推動世界經濟發展，促進文化交流。

1-2.2社會責任的演進

演進	時期	營運目標
個人責任 (商人時期)	19世紀以前	唯一的營運目標是賺取最大利潤，而忽視企業對社會整體的責任。
管理者責任 (商業時期)	20世紀初至二次大戰前	除了追求最大利潤外，同時須提升公司經營管理的效率，並對公司股東、員工及消費者負責。
廠商責任 (企業時期)	二次大戰後	追求社會整體的利益。

1-2.3企業的社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)：取之社會，用之社會

定義	企業經營除謀本身利益外，應兼顧社會公共利益，亦即以創造最大利益及最小的傷害之經營理念，從經營利潤中移轉部分回饋社會，以求企業利潤、消費者滿足與社會福祉三方面的均衡，成為優良企業公民(Corporate Citizen)。
義務性	經濟責任 (Economic Responsibilities)	運用資源在合理的價值體系下，生產及銷售社會所需的產品或服務，並追求股東與員工的最大利益，為企業最必要之基本責任。
	法律責任 (Legal Responsibilities)	法律是企業必須遵循的基本原則，企業所從事之活動應依法律來行事，如：不逃漏稅、不做假帳等。
	倫理責任 (道德責任) (Ethical Responsibilities)	社會大眾對企業的期待，雖然沒有法律的強制規範，但企業基於正確的價值判斷亦應負起的責任。
自願性	自由裁量責任 (慈善責任) (Discretionary Responsibilities)	企業「自願」承擔的責任，非倫理亦非法律之規定，「自動」發起對社會有益的活動。量力而為。

1-2.4提升企業社會責任的力量

1-2.5商業對社會責任應有的態度

1-2.6商業對社會責任應有的認識

(一)企業與社會共存共榮。

(二)有限度的社會責任。

(三)社會問題是企業機會。

(四)承擔社會責任應出自於企業的自覺。

(五)消費者運動是企業進步的推動者。

1-2.7企業社會責任的範圍

內部	投資者	為投資者謀求最大合理的利潤。
內部	員工	保障員工基本權利，確保工作環境安全，提供完善福利制度。
外部	消費者	1.保障消費者的基本權利。 2.提供良好品質的產品與正確的商品資訊。 3.重視消費者的需求與管理。
	社會	增加就業機會，防止社會公害，從事公益活動。
	國家	誠實納稅，遵守法律規範，促進國家經濟發展。

1-2.8企業行使社會責任的好處

(一)取得社會大眾認同

(二)建立企業形象

(三)提升企業競爭力

(四)避免政府介入干預

1-2.9消費者權利

提出年代	提出者	消費者權利
1962年	美國總統甘迺迪	求安全	消費者有不受危險商品傷害的權利。
		求知	廠商須提供商品的完整資訊。商品標示法保護消費者知的權利。
		選擇	消費者有自由選購商品的權利。獨占市場消費者無選擇權利。
		申訴表達意見	消費者有批評及建議的權利；若因危險商品致健康受害，消費者有抗議及指責權利。
1969年	美國總統尼克森	求償	消費者身心財產因商品而蒙受損失時，可要求政府懲治不法廠商及受償的權利。
1963年	歐洲消費團體	接受教育	消費者對有關消費的知識與技巧，有取得的權利。

1-2.10我國的消費者保護運動與法規

單位	組織與法規	說明
官方	公平交易法	1991年2月4日公布，1992年2月4日實施。宗旨：為維護交易秩序與消費者利益，確保自由與公平競爭，促進經濟之安定與繁榮。
	公平交易委員會	1992年成立。
	消費者保護法	1994年1月11日公布並實施。宗旨：保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提升國民消費生活品質。
	消費者保護委員會	1994年成立。
民間	中華民消費者協會	1969年成立，最早成立的消費者組織。
	臺北市國民消費協會	1973年成立，開國內消費者保護先河。
	中華民國消費者文教基金會	1980年成立，最具成效的民間性質消費者組織。

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